篇一：物业公司品质部年度工作计划物业公司品质部年度工作计划物业公司品质部年度工作计划提要：一、 全员服务质量管理
出主动服务、及时服务、温馨服务
把责任制作为落实全员服务质量的关键手段
物业公司品质部年度工作计划：（二）工作重点一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量
公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到
只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系
二、改善业绩观
三、改进管理方式,提高制度执行质量
多到现场去，走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力
改善干部对员工的管理方式
多了解员工的思想动态和工作状态，爱护和激发员工的工作热情和积极性
减少因管理方式不当而损害了员工的工作热情和积极性
四、改进在岗培训方式，提高培训质量
根据员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训
五、优化制度,提高制度自身可执行性质量
制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等
确保各项服务工作的法律规范化、有序化
制度是否科学,符合实际，直接关系到制度的效用
制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南
六、完善项目管理处制
其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理
一、全员服务质量管理
把诉求服务和业主（用户)满意度作为服务质量管理的源头
突出主动服务、及时服务、温馨服务
二、全过程的服务质量管理
三、制造人性化的服务质量管理环境
加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设
为员工营造一个“欢乐"的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标
发现人才,培育人才,让员工和企业共同成长，共同进展
篇二：物业公司品质部年度工作计划 1[1］蓝天
