物业客服部经理岗位职责 企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责. 1、 协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作. 2、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。 3、 负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广阔业主的理解、支持。 4、 组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档; 5、 组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作； 6、 负责物业管理相关费用的收缴工作。 7、 配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作. 8、 负责客服部员工的考核工作。 9、 协助并参加日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。 10、 负责组织社区文化活动及社区宣传工作。 11、 坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。 12、 根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合 理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。 13、 制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施. 14、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。 15、 负责处理住户对本管理处工作的投诉,不拖延、不推诿,搞好与业主的友好关系。 16、加强本部门员工的团结协作,公正、公平地评价员工的工作,做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性. 17、 向管理处主任提交部门用人计划 18、 负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。 19、 负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。 20、 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理 21、 对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。 22、 坚持每天巡视公寓二遍,发现问题现场督导解决。 23、 广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议,以提高工作水准。 24、 完成领导交办的其他工作。25、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务; 26、负责制定、贯...
