一、客户服务中心职责1、遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。2、接待热情、服务礼貌.接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要法律规范、简明、清楚，各项记录要及时登记、处理和妥善保管.3、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪.4、负责业主入住手续的办理和登记,定期整理小区的住户资料。5、负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。6、负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。7、负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。8、负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。9、负责定期回访业主，征求业主意见。10、负责办理小区车位出租手续.11、负责办理小区业主物业搬运放行手续。12、负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。13、负责小区外来人员的管理.14、负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围.15、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。16、完成管理处经理交办的其他工作。二、假如办理入伙、装修手续1、应注意：入伙方面，业主办理交房手续所须提供的资料：购房合同(协议)复印件一份（验原件)；业主身份证或护照复印件（验原件）;公司购买的还应提交营业执照副本复印件（验原件）、法人代表证明复印件（验原件）及法人代表授权书、公章样鉴;《接房通知书》；已缴款项收据；未交的售房款及《接房通知书》所要求的代收款项;业主及家庭居住成员 1 寸彩色照片各一张。如委托他人办理，还应带上以下文件资料:业主的委托书，应由业主签章；业主的身份证或护照原件及复印件；代理人的身份证或护照原件及复印件。2、房屋验收：客服人员根据业主提供的《接房手续通知书》填写《物业验收清单》。持《物业验收清单》带领业主或业主委托人一起到现场验收房屋。业主验收完毕后，由管理处客服人员在《物业验收清单》上作下记录，同时将室内水、电、气表读数记录其中，并要求业主确认是否同意交房，双方签字交与管理处留存至业主档案夹.业主认为房屋存在质量问题的，由带收房人员填写《房屋整改工程记录表》,以便与开发商联系...
