物业客服部工作计划

物业客服部工作计划发布时间:2024-03—26 来源:工作计划网 忙碌的 2024 年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量，法律规范前台服务。 自 2024 年我部门提出“首问负责制"的工作方针后,2024 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量.根据记录统计，今年前台的电话接听量达 26000 余次,接待报修 10300 余次,其中接待业主日常报修 7000 余次,公共报修 3300 余次；日平均电话接听量高达 70 余次，日平均接待来访 30 余次,回访平均每日 20 余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在 7 月份对前台进行培训.主要针对《前台服务法律规范》、《前台服务法律规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、<举止行为〉、〈前台办理业务法律规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、法律规范”等。我们根据平常成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高,得到了广阔业主的认可。 二、法律规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和法律规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施， 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。 三、 改变职能、建立提成制. 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样,甚至收与不收一个样，严重影响了收费率.所以,从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机...