物业星级服务培训目 录第一章物业服务培训计划 1－1 物业服务培训内容一、职业道德培训二、公共知道培训三、公共技能培训 1－2 不同人员的培训重点 一、基层人员 二、中层人员 三、高层人员 四、专业技术人员第二章前期物业管理培训 2－1 物业接管验收 一、物业接管验收的基本条件二、物业接管验收应检索提交的资料三、物业接管验收交接双方的责任四、物业接管验收程序五、原有房屋接管验收六、新建房屋接管验收七、物业接管验收中需注意的问题八、工程完善和工程遗留问题处理备忘与提示 01：竣工验收时应提交的资料系统图备忘与提示 02:接管应移交的产权与技术资料系统图 2－2 业户入住 一、业主收楼入住前筹备 二、入伙期间业主接待 三、入住手续办理程序 备忘与提示 03：入伙手续书第三章业户服务培训 3－1 业主大会召开及管理一、业主的权利和义务二、第一次业主大会三、业主大会的内容与职权 3－2 业主管理委员会操控与沟通 一、业主管理委员会操控技巧 二、业主管理委员会的工作内容 三、与业委会有效沟通的方式和种类 四、开好业主恳谈会的原则和方法 3－3 业主权籍与档案管理 一、权籍管理内容 二、业户权籍管理动作 三、档案整理分类四、档案编目装订五、档案立卷归档管理六、档案的使用及其动态管理 3－4 业户装修管理 一、家居装修应办理的手续 二、家居装饰装修的禁止性规定 三、业户装修要求 四、装修管理必备文件要求 五、装修管理制度认知 六、装修管理记录要求七、装修管理作业检查规定八、物业装修监控要点九、住宅单元装修巡查验收要点十、商铺装修巡查验收要点十一、住宅装修管理程序十二、装修档案建立流程 3－5 维修服务 一、业户日常报修的范畴 二、业户日常报修的程序 三、业户日常报修的时间 四、服务中心维修服务承诺 五、维修服务基本要求 六、维修服务接待要求 七、上门维修服务法律规范 八、室内维修管理规定
