兰湾物业服务中心岗位职责一、服务中心员工管理制度1、严格遵守公司各项规章制度； 2、文明服务、礼貌待人，统一着装，树立良好形象; 3、爱岗敬业,法律规范作业，保质保量地完成本职工作； 4、遵守考勤制度,不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不做与工作无关的事情； 5、团结互助，发生突发事件时发扬协作精神，相互配合完成任务；7、爱护公共财产，不丢失、不损坏,不公物私用； 8、拾金不昧，遵纪守法，不聚众赌博。9、用心服务、乐于助人，对需要帮助的业主、用户及时伸出援助之手。二、物业服务中心经理岗位职责1、全面负责本服务中心的日常管理工作；2、完成服务中心经营与管理目标责任书中的工作指标；3、组织对相关目标的分解，督促指导下属各岗位提高工作效率与服务品质；4、编制服务中心年度经营计划、每月工作总结和计划、周工作总结和计划;5、审核服务中心年度用水用电计划、年度工具配置计划、年度社区文化活动计划、设备大中修计划、设备保养计划；6、根据开发方开发进度，组织项目前期介入和小区的接管验收与入伙管理；7、审核签发日常工作申请、报告及其它行政文件；审核权限范围内的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书；8、做好与客户沟通工作，定期访问客户，听取客户意见，协助政府相关部门成立小区业主委员会，并与之保持良好互动关系；9、制定本服务中心的创优保优计划；组织本服务中心相关人员实施创优保优计划；10、开源节流，挖掘小区经营潜力,提高小区主营与其它经营收入，组织进行节能降耗，控制经营成本；11、推动服务中心团队建设,关怀下属,解决下属提出的具体困难和需要。定期组织服务中心岗位技能或管理培训,提高服务中心整体服务能力，对本服务中心主管以上职员进行入职指引。12、定期组织服务中心内部检查，督促下属部门及时整改有关问题，不断提高服务中心服务能力；13、负责服务中心内部制度建设，组织编制和修订本项目业务范围内涉及的作业指导书和其它管理制度；14、制定小区各种突发事件的处置预案，组织进行各种风险源检查，规避各种经营风险；15、负责审核本服务中心员工考勤，按权限规定批准本服务中心职员的请假；16、积极推动社区文化活动的开展。三、客服主管岗位职责1、负责本项目的客服管理工作；2、受理业主投诉与报修，对投诉与报修进行回访,重大投诉及时上报服务中心经理；3、协助服务中心经理做好日常管理工作，协助经理制订月工作计划及工作总结；经理不在时主持服务中心日常...
