物业服务质量承诺与保证措施 服务质量承诺是物业管理管理企业向用户作出有关科技型物业硬件设施管理和软件服务指标及实施措施的保证。下表是龙城物业 管理企业服务承诺与保证措施。 服务承诺及保证措施 一览表 序国标/ 承诺 测算 指标名称 保证措施 号 市标 指标 依据 1．充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提 高管理效率。 2．建立健全各项管理制度、服务质量标准、各 “工作岗位考核标准、管理工作流程完善。 按 国家 3．建立健全持续有效的全员、全方《全国物示范"标位、全过程的法律规范“化管理模式，在管理业管理示按 国家准执行,空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空 1 ”范考核评 示范 标考评成档和断点，形成 严密、高效、科学的管分细则》指准考核 绩 98 分理格局。 标 以上 4．制定创优规划、实施方案，并落实到各部门和各具体 责任人。 5．配备高素养的资料档案管理人员，实行物业档案 资料的系统化、电脑化、科学化管理。 1．根据科技型物业的具体情况，参考（完好国家和地方有关法律、法规,编制房屋本房屋及体维修、养护计划以及配套设施、公用设配套设施场所大、中修及维护保养计划，经物业施、公用管理委员会及物业 主管部门审批后实施。 设施场 2．将房屋及配套设施的巡查、保养所+基本工作量化分解到人，由专人控制质量,完好房房屋及配日常维护、定期保养、日常巡视和定期屋及配套设施、公98% 巡查相结合. 2 99 ％以上 套设施、用设施完以上 3．针对房 屋建筑的结构特点及配套公用设好率 设施材料的特性，进行科学地维护、保施场所）养,延长其使用寿命,保证其安全正常面积/总使用. 房屋及 4．严格装修审批、登记、验收制度，配套设对施工全过程进行严格控制、跟踪管施、公用理,及时纠正任何有可能损坏建筑结设施面构、危及房屋建筑及配套设施安全的行积× 100 ％ 为。 5．每年由专业技术人员对房屋及配套设施、公用设施场所勘查、鉴定一次，根据勘查、鉴定结果，制定科学的 维护保养方案并组织实施。 6．公用设施场所管理制度法律规 范，执行到位，建立管理人员人人监督机制。服务承诺及保证措施一览表（续一) 序指标名国标/承 诺 测算依保证措施 号 称 市标 指标 据 1．以优质高效服务为宗旨，物业管理处设立服务电话并向用户公开，实行 24 小时值班 制度，受理各类零修、急修申报。 2．接到急修任务，维修人员 5 分钟零修、急内赶到现场并...
