物业管理人员走访业主技巧 作为物业管理人员常常会去业主家中走访处理问题。既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得最佳效果。下面介绍一些走访时的要诀，希望对大家日常工作有所帮助: 见面问候时最好点名道姓。迈进业主家门，你的第一句话可能是:“你好,见到你很兴奋。”但这却不如说：“王先生，你好,见到你很兴奋。”据测，后者比前者要热情得多。 若业主没请你坐下，你最好站着。坐下后不应直接掏烟给业主，如业主请你抽烟,你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。主动开始谈话，珍惜时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。时刻保持相应的热情。在谈话时,你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么,业主会马上失去谈这个问题的趣。当业主因为某些问题，出现生气并难以抑制时，应提早结束此次走访。生气会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。 学会听的艺术。听有两个要求,首先要给业主留出讲话的时间，其次要"听话听音"。如业主首先讲话,你不可打断他。应做好准备,以便利用恰当的时机给其以响应,鼓舞他讲下去。。。。不能够仔细倾听别人谈话的人，也就不能够“听话听音"，更不能机警、巧妙地回答对方的问题.记住：不论是社交场合，还是在工作中,善于听乃是一个人应有的素养。 避开不良的动作和姿态.玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头,清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度，，，，，也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避开。 要诚实、坦率、有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实,你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人,因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑心:“谁知哪一天,他也许会在背后这样说我呢。”，，，，要善于“理乱麻”,学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。 注意自己说话的语气和语调。说话要保持清楚,喉...
