客户服务部班长岗位职责1、在管理处主任的领导下，全面主持客户服务部的工作；2、负责组织本部门年度及每月的工作计划、人事定编计划、培训计划的制定，实施与控制工作；3、负责编制本部门年度及每月的工作总结;4、负责本部门员工的周检工作；5、熟悉各岗位职责，合理调配人员，做好本部门员工的管理工作,受理员工投诉并妥善处理；6、负责组织物业的接管验收，住户的入住、报修、投诉、求助、回访工作;7、负责接待并处理轻微投诉,对住户的一般违章进行处理，维护小区物业管理的统一完整性；8、负责监控员工做好各岗位工作，安排值班与交接班楼宇巡查的组织管理及抽查与跟踪,每天至少一次查岗工作；9、负责组织安排钥匙、资料及档案的管理;10、 编制并制定催缴计划，随时掌握各项费用的收费率及催缴情况，督促收费员的票据管理，督促及时上台帐;11、 负责本部门物品采购计划的制定及采购工作；12、 负责对外宣传，因地制宜开展丰富多彩的社区文化活动,搞好小区精神文明建设工作；13、 完成上级交办的其它工作。客户服务员岗位职责1、负责管理处办公区域的日常管理;2、负责小区的日常楼宇巡查，及时做好记录，协助处理工作；3、负责办理入住手续,实施装修管理、检查、验收工作；4、负责实施托管钥匙的日常管理，业主档案的保管与跟踪工作；5、负责投诉现场接待、求助、报修、咨询工作，记录相关内容并及时协调各部门，跟踪、督促工作按时完成;6、负责向求助、报修业户提供具体帮助，实施回访工作;7、负责通知单的派发及各项应收帐款的催缴工作；8、负责向有关用户通知电梯停用、停电、停水的情况；9、协助主管进行住户违章事件的处理；10、 负责调度各部门处理突发事件，控制事态进展，并及时请示汇报工作；11、 完成上级安排的其它工作.客户服务部收费员岗位职责1、负责管理处办公区域的日常管理；2、负责小区的日常楼宇巡查，及时做好记录，协助处理工作；3、负责实施托管钥匙的日常管理，业主档案的保管与跟踪工作;4、负责投诉现场接待、求助、报修、咨询工作，记录相关内容并及时协调各部门，跟踪、督促工作按时完成；5、负责实施托管钥匙的日常管理，业主档案的保管与跟踪工作;6、负责投诉现场接待、求助、报修、咨询工作，记录相关内容并及时协调各部门，跟踪、督促工作按时完成；7、负责各项费用的收取、催缴情况，随时掌握各项费用的收费率和催缴情况；8、及时输入收费台帐,整理、制作及保管各类费用收费表；9、负责各管理员票据的领用...
