项目管理处培训汇编第一节 项目管理处职能及各岗位职责一、项目管理处职能项目管理处是负责项目所属地的物业一切事务管理,包括客服管理、安保管理、环境管理、绿化管理、工程维修管理以及开展社区文化活动的职能部门,具体职能如下:职能名称内容描述客户服务管理1、建立健全客户服务中心相关规章制度和服务规程2、建立、完善业主档案并实施分类、归档、保管和升级3、负责客户投诉的接待、处理、回访工作4、组织实施项目对业主的交付,拟订、提报各类管理费用的收缴计划,实施各类管理费用的收缴5、监督执行小区客户的装修申报、管理、验收工作6、实施对已入伙楼宇的日常物业管理的监管7、实施对未入伙房屋、空置房、公共场地、场所的监管8、组织实施对物业治安、车辆、清洁卫生、绿化的监管9、拟订、提报社区文化活动的年度工作计划并组织实施10、组织、协调、配合其他职能部门开展专项服务,通过巡视、走访、回访客户,监督服务质量,并及时反馈工程维护管理1、建立健全工程服务相关规章制度和服务规程2、组织实施对物业房屋及机电设备的接管验收3、审核辖区业主二次装修方案,对装修工程施工现场进行监督、检查、验收和管理4、实施对物业设备设施日常运行管理与巡视检查及房屋本体的维护管理5、组织实施对物业的土建及所有机电设备设施的维修保养6、编制维修用材料(包括机电设备维保材料)的采购计划和材料验收、核查7、实施业主和客户自用区域内部的有偿维修服务8、执行物业机电设备维保外包服务项目的技术洽谈,并对工作质量进行监督和检查与评价9、配合其他部门进行沟通、解答有关工程问题10、掌握机电管理进展方向,推广技术,改进不合理设备,节约运营成本职能名称内容描述安全保障管理1、建立、健全安全保障相关规章制度和服务规程2、培训本部门员工,建立一支高素养的治安管理队伍3、实施物业辖区范围内的消防、治安保卫和车辆管理工作4、监管外来人员出入物业辖区,执行出入人员监管和登记工作5、监管辖区范围内车辆的出入,保证道路畅通,做好停车管理工作,保证车辆停放安全6、拟订、提报治安、消防、安防演习方案和应急预案7、组织实施义务消防队的组建和日常训练,并定期组织治安、消防演习8、执行安全保障各项记录9、实施对安防、消防等器材的管理和养护环境绿化管理1、建立、健全环境绿化相关规章制度和服务规程2、全面实施辖区内环境卫生、园艺绿化等方面的各项清理、维护工作3、收集、整理、汇报小区环境卫生、园艺绿化工作情况,并...