1 工作关系图2 物业管理处的职能2.1 物业管理处是物业管理机构，在物业公司的具体指导下，依据有关物业管理政策、法规，根据《物业管理委托合同》实施全方位的管理、服务和经营。2.2 仔细抓好各项措施的落实，贯彻执行“业主的满意就是我们的追求"的服务宗旨，竭诚为广阔用户和业主提供全面服务.2.3 按规章制度的要求执行各项工作，严格按作业文件完成各项工作任务，做好质量记录.2.4 文件、资料及质量记录的管理.3 物业管理处的工作职责范围3.1 对所承接的物业进行验收、接管3.2 房屋及共用设施的管理3.2.1 负责业主入伙手续的办理.3.2.2 受理装修申报，组织装修审批，对装修进行过程跟踪、监督、验收，制止违章，装修资料归档.3.2.3 对房屋、共用设施(如天面、楼梯、墙、地、天花、信报箱、宣传栏等)进行巡视检查,如有故障申报维修。3.2.4 对小区所有共用照明（包括设备房内照明、应急灯）进行管理维修。3.3 水电管理3.3.1 对业主的用电/水进行管理，违章用电/水的日常检查、协调处理。3.4 来访接待3.4.1 负责门岗接待与把关，做好出入人员的监管，有效控制外来人员进入;3.5 清洁、绿化、消杀、垃圾清运3.5.1 负责小区公共部位的清洁卫生。3.5.2 负责小区内绿化的保养，保证植物完好。3.5.3 负责垃圾及时清运、定期安排环境消杀。管理处经理办公室安管队长事务主管工程主管经理助理管理员保洁班长司机出纳安管班长安管班长保洁员绿化工维修工3.6 日常巡检与管理3.6.1 巡视小区，检查共用设施的运行、使用情况，发现异常及时跟进处理.3.6.2 保证公共场地合理使用、维护公共秩序，及时发现和处理有损于业主公共利益的行为.3.6.3 定期检查空置房屋、空置楼层，并组织清扫,安排维护.3.6.4 注意人员的流动情况，即时清除推销人员。3.6.5 检查二次装修户的装修秩序及消防安全。3.6.6 妥善管理物业内各种钥匙，建立业主档案资料。3.7 公共区域标识3.7.1 负责公共区域标识的设置、维护与管理。3.7.2 统一管理告示牌。3.8 组织对业主服务3.8.1 办理装修申报与验收手续、物资出入放行手续。3.8.2 负责提供有偿服务（维修、保洁等)。3.8.3 统一受理业主需求、投诉,并组织落实、整改。3.8.4 负责组织小区业主联谊会和社区文化活动的实施.3.8.5 定期公布物业管理服务费用收支帐目，并接受业主委员会和业主的监督。3.8.6 负责受理业主投诉，组织业主意见征询活动,定期走访业主，了解业主对管理处各项服务的意见及建议。3...
