物业管理新项目筹建工作规程1. 目的为物业管理项目的筹建工作提供指引，从法律规范机构设置、人员编制、法律规范建设、硬件装备、公共关系建立、印鉴证照办理及开办费测算等方面，保证新项目筹建工作顺畅、有序进行，为以后管理项目日常工作的开展打下基础2. 范围适用于筹建新物业管理项目之用。3。 职责3。1 新项目预订入伙前六个月成立相应的物业管理项目筹建组。3.2 物业管理项目筹建人员负责参照本工作指引,结合新项目的实际情况制订筹建计划并具体落实。4。 方法和过程控制4。1 机构设置、人员编制4。1。1 物业管理项目筹建人员应根据《物业管理方案》确定项目的机构设置及人员编制.4.1.2 设置原则：根据项目经营管理的规模、复杂程度、智能配套、楼宇类型、数量、档次、功能及设施配备、周边环境、以及进展商对物业管理服务的要求等实际情况，本着利于统一领导、分级管理、精干高效的原则按需设置机构.4。1.3 职责类型：物业管理项目根据专业需要，一般情况涵盖的主要职责包括:a. 人事行政：负责人事事务操作、行政后勤、人员培训、绩效考核、资料管理、信息管理、公关协调等内部管理工作。b. 客户服务：负责前台接待、社区文化、装修管理、会所管理、特约服务、投诉处理、品质监控等工作。c. 财务管理:负责财务核算、费用收缴、经营管理等工作。d. 保洁绿化：负责清洁消杀、绿化维护、家政服务等工作。e. 工程维修：负责房屋本体维护、公共设施维护、工程配套完善、家政室内维修、装修监控等工作。f. 安全管理：负责消防安全、车场管理、小区内公共区域治安防范、出入口管理等工作。g. 物业管理项目筹建人员应综合考虑项目的业务需求及成本状况，必要时可合并或调整部分岗位的职能，发挥机构及人员的最大功效。4。1.4 职务类型：物业管理项目的职务设置应根据人员编制的多少及项目管理的复杂程度来配置，基本上包括 3 个层次:a. 决策层：包括项目经理、经理助理等，对项目负全面责任，负责对下属人员进行指导和管理，并承担重大问题的处理和决策责任.b. 管理层：包括项目各职能、技术、业务主管部门或人员等，负责在各自职能范围内支持和指挥下属人员及协助领导工作。适用于物业管理规模较大、种类较繁、专业服务组较多的物业管理项目。 c. 操作层：包括业务主办、具体操作人员等，负责具体事务的操作和制度执行.d. 对于新建的、物业管理业务量较小的项目,通常采纳直线式的两层次（决策层和操作层）的组织架构形式...
