物业集团的内部考核办法[1]

物业管理公司员工绩效考核办法（ 试 行 稿 )为 了 进 一 步 调 动 全 体 员 工 的 工 作 积 极 性 ， 确 保各 项 服 务 目 标 任 务 的 实 现 ， 特 制 订 物 业 管 理 公 司绩 效 考 核 办 法 如 下 :一 、考 核 对 象公 司 全 体 员 工 （ 含 外 聘 外 包 人 员 )二 、考 核 内 容 及 计 分 标 准（ 一 ) 客 户 服 务 中 心 考 核 内 容 ：1 、 客 户 服 务 中 心 考 核 内 容 五 项(1 ） 物 业 理 费 收 取 ， 标 准 分 40 分 . 月 度 收 费 任 务 完成 并 无 业 主 投 诉 记 满 分 ， 月 度 收 费 任 务 完 不 成 ，按 完 成 任 务 比 例 计 分 。(2 ） 小 区 （ 大 厦 ） 各 类 通 道 、 业 主 楼 道 、 公 用 设施 以 及 整 个 小 区 （ 大 厦 ） 清 洁 卫 生 , 标 准 分 20 分 。无 业 主 投 诉 记 满 分 ， 如 业 主 投 诉 一 次 扣 5 分 , 没 有根 据 上 述 基 本 要 求 做 事 ， 发 生 一 次 扣 1—2分 ， 两 项扣 分 直 至 标 准 分 扣 完 为 止 。（ 3 ） 小 区 （ 大 厦 ） 管 理 有 序 ， 标 准 分 20 分 . 大 小车 辆 进 出 通 畅 、 指 示 牌 显 目 、 停 放 有 序 、 无 盗 窃事 故 发 生 记 满 分 ， 如 发 生 盗 窃 事 故 或 业 主 投 诉 一次 扣 5 分 , 车 辆 通 道 无 指 示 牌 、 停 放 无 序 发 现 一 次扣 1-2 分 ， 两 项 扣 分 直 至 标 准 分 扣 完 为 止 。（ 4 ） 服 务 过 程 法 律 规 范 ， 标 准 分 10 分 。 严 格 根 据各 自 岗 位 职 责 、 服 务 工 作 流 程 做 事 ， 人 性 化 服 务到 位 记 满 分 ， 业 主 投 诉 一 次 扣 5 分 ， 如 有 违 反 工 作流 程 、 不 按 岗 位 职 责 做 事 ， 违 反 一 次 扣 1—2分 , 两项 扣 分 直 至 标 准 分 扣 完 为 止 。(5 ） 内 控 制 度 执 行 ， 标 准 分 10 分 。 严 格 执 行 物 管中 心 制 订 的 财 务 预 算 、 人 员 进 出 管 理 、 考 勤 等 制度...