物业项目现场业务质量绩效指标与核查要求VIP专享

项目现场业务质量绩效指标(QPI）与核查要求代 码专业类别质量绩效指标(QPI）（标注“▼”表示可能安排暗访；标注“◎"表示分管领导必查 ）分 值适用范围核查（验证）方法项目现场各级管理人员最低核查频次公司管理层最低核查频次与覆盖面对口主管部门/班组负责人项目负责人对口职能部门分管领导最低频次覆盖面最低频次覆盖面1客服客户档案建立客户档案每个业主收楼后一个月内，或每个租户租赁入住后一个月内，必须建立相应的业主或租户档案。集团自有产权物业,不要求建立业主档案，但其中已出租的物业（集团及其下属公司办公场所除外）,均要求建立租户档案。10所有项目QPI.1—3:1.处于交楼阶段的新项目： 找出最近收楼或租赁入住的 2 个客户，查阅其客户档案(纸质或电子版)。 2。交楼阶段结束的老项目： 至少随机查阅 2 个单元的客户档案（纸质或电子版）。QPI。4：根据上述档案记载的联系电话与客 户联络，核实档案中记载的相关信息（如最新租赁状态与租户名称等）。QPI.5—6:现场观察.QPI。7：从纸质档案柜或电子档案专用文件 夹中，查找缺失的区域（如 A 区、南 塔等)、栋号、楼层、房号，并追溯 相应的客户档案。1 次/月1 次/季度1 次/半年质管部门① 例行核查：每月一次.② 专项核查：不定期组织说明:① 例行核查：从 QPI 中 现 场 抽签确 定 核标.② 专项核查：事先指定 核 查 指标。覆盖所有 项目，或 根据需要 覆盖指定项目。不定期,根据需要而定。每年至少核 查 70个指标（占总指标数的30%，其中 标注“ ◎ ”的为必查项)，每个 指标至少覆 盖 1 个分 管项目.2业主档案内容包括：①业户资料登记表（业主)、其中必须登记有紧急联系人联系方式;② 收楼通知书;③ 自然人、业主身份证明；④租赁承诺书；⑤维修资金缴费凭证；⑥前期物业服务协议；⑦法人业主营业执照;⑧ 业主/租户物品放行印鉴表.10①—⑥：所有 项目；①-⑧：中颐物业商业项目3租户档案内容包括：①业户资料登记表（租户）、②自然人租户身份证明、③租赁合同或业主授权使用物业的授权书、④法人租户营业执照、⑤ 单元防火责任状、⑥业主/租户物品放行印鉴表等，并归档到对应单元的业主档案中.10①—③：所有 项 目 ； ① -⑥：中颐物业商业项目4客户档案的管理与维护根据客户动态情况及时更新客户档案,可根据客户档案记载的联系电 话与客户联络,客户档案记载的信息（如最新租赁状态与租户名称等） 与实际相符。30...