总分：252 分 及格：0 分 考试时间：120 分一、简答题(每题 5 分，共 12 道试题)(1)请问绩效管理中有哪些矛盾冲突
应怎样化解这些矛盾冲突
(考点：教材第 193 页)(12 分)(2)行为锚定等级评价法的详细工作环节是什么
(考点：教材第 201 页)(3)简述绩效面谈的种类及内容
(考点：教材第 184 页)(4)简述年度培训计划的制订内容
(考点：教材第 134 页)(5)简述关键事件法
(考点：教材第 200 页)(6)简述绩效面谈可分为哪几种类型
(考点：教材第 184 页)(7)考核阶段是绩效管理的重心
怎样做好考核的组织实行工作
(考点：教材第 178 页)(10 分)(8)怎样进行培训效果监控状况的总结
(考点：教材第 145 页)(9)简述改善工作绩效的方略
(考点：教材第 189 页)(10)简述改善员工绩效的详细程序和措施
(考点：教材第 188 页)(11)简述企业劳动分工的形式和原则
(考点：教材第 88～89 页)(12)简述参与型培训法中自学的缺陷
(考点：教材第 149 页)二、综合分析题(每题 10 分，共 11 道试题)(1)某汽车有限企业为了提高企业的效益，树立企业的形象
形成文明礼仪的风气，准备对企业的售票员从如下几方面进行考核：能有效地保证票款的收取；微笑服务，礼貌用语；注意仪表，形象良好；熟悉有关线路的中转状况；熟悉沿途重要设施的分布状况
请根据以上内容为售票员设计一张行为观测量表，以评比出企业优秀的员工
设计方案时需考虑各原因权重的不一样
(2)绩效管理中正向鼓励方略是什么
怎样使用这一方略
(考点：教材第 190 页)(3)富凯企业是一家超市连锁企业，在当地拥有相称大的客户群，然而伴随几家超市在当地开业
使富凯企业在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该企业经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销
