理赔人员岗位职责现场查勘岗位职责1、接受专线调度,迅速,准确的查勘现场；2、查勘现场,验证相关单证,收集出险资料。 3、确定保险责任， 弄明事故责任划分。4、协助客户处理事故，并填写《出险通知书》，收集客户资料,方便客户索赔及领取赔款。5、介绍保险事故处理流程及注意事项。定损岗位职责1、准确确定事故车损失情况；2、 确定事故车维修方案；3、 人伤损失的确定;4、 确定三者财产损失金额;5、通过网上理赔系统生成现场定损单,对超过定损权限的案件及时上报，并及时猎取最新核损信息；6、对核损中心的有异议的案件及时进行沟通；7、 对客户耐心做好宣传解释工作. 单证收集岗位职责1、较扎实的保险基础知识，对车险条款理解透彻;2、熟悉车险的理赔单证及相关资料；3、接客户送至的索赔单证，首先根据该案的《索赔须知》内告知的内容进行审核，如发现索赔单证和资料欠缺或不符合索赔要求的，应暂不受理，并即时一次告知客户补充提供有关的证明和资料；4、 根据事故性质审核资料、分类整理、粘贴，对于不承担赔偿的部分单证资料予以剔除，退还被保险人;5、 接客户索赔单证，经审核符合条款和理赔实务要求并且齐全的,应给予书面（《索赔单证签收单》一式两份）签收，并注明签收人和日期及时间（精确到以××时为单位），同时取得客户的书面签字认可。《索赔单证签收单》一份交客户,一份未决赔案内留存；6、 接待每一位客户时做到微笑服务，要使用文明礼貌用语，让客户满意而归。理算及缮制岗位职责1、仔细核对保单抄件及查勘核损情况；2、接受客户理赔资料，并将相关资料发送到网上；3、上传信息完整齐全；4、正确处理待缮制的赔案；5、对材料不全或有问题的赔案及时与当事人沟通。6、根据缮制人员工作流程标准进行操作；7、熟悉保险条款，及相应法律，法规；8、熟悉车险网上理赔系统的使用；9、能熟练使用相关电脑设备，扫描仪；10、能自行处理工作过程中常见问题；11、较强的沟通、协调能力。核损报价岗位职责1、及时审核查勘点上传的待核损案件。根据车损照片、上传的材料及保单信息，明确事故车损伤部位和赔付范围,对查勘点的定损项目、配件价格及修理工时进行审核；2、审核案件上传信息是否充分,案件材料是否齐全。确保案件单证齐全有效；3、 审核案件真实性.推断出险经过与受损痕迹是否一致，如有必要提出现场查勘;4、看该车已出险记录。核对出险时间、地点、出险经过、受损部位，及时发现异常情况，通知查勘员，杜绝重复报案现...
