现代员工工作制度 为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。一、服务守则以客为先——自动放下当前的工作(如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。速率——凡事讲究效率,做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平常工作要有计划性。自 发性——主动帮顾客解决问题,主动对店铺提出意见。自 律性-—自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。稳 定性-—任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。二、员工服务准则1、善用“您好”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“您慢走”、“让你久等了"、“对不起"“有需要再过来”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。2、接待入店顾客时必须以“您好”起头，顾客离开时以“您慢走,有需要再过来"收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。3、当顾客与你第一眼接触时,一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生,女性尊称酌情。4、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈,顾客如有带小孩时,应与小孩显出亲切状。5、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。6、不可任意批判顾客的言行、服装及装扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。7、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快.8、 顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。9、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答,绝不可回答：不知道.做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话,并加以推断，适当迎逢顾客的喜好。10、 询问顾客任何问题时，一定要用：“请问-—”为开头语。11、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批判该品牌产品,顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。12、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。13、 顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释.14、遇到挑剔,却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品,请示帮忙介绍其他店时，...
