电商客服岗位的常规面试题及解析 电商客服岗位的常规面试题及解析 随着互联网第三波创业浪潮的兴起,以淘宝为代表的电商平台，成为创业者扎堆汇合的黄金宝地
由此,淘宝客服、淘宝运营、淘宝美工等一大批与“淘”有关的电商岗位，脱颖而出，跻身招聘大军中的主流
以下是淘宝客服岗位常见的几道面试题，附带解析，仅供参考
1、作为一个合格的客服应具备的最重要的一点是什么
解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋
对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者,难免会出现一些奇葩的
因此，耐心,就成为客服必须具备一项要素
2、作为一名淘宝客服你如何处理售后退货问题
解析:这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定,你可以这样回答：假如是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响,假如申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，假如与实际中的不符合，都是需要拒绝,价格不正确的，也需要拒绝
3、列举一两个你遇到的最棘手最刁钻的客户或售后服务情况，并告诉我您是如何解决的
解析:与第一题一样,面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求
4、你上一份工作的试用期工资是多少
正式用的工资是多少
从试用到正式用了多久时间
解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了
但也要现实一点，不要说得太高
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的
5、由于客服工作会带来很多的压力，您是怎样排解压力
解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种：(1）尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2）在客户出言不逊时，让自己静置几秒
