太平洋电影城员工礼仪培训提纲第一部分 服务礼仪的接待准备●教学课时：一学时●教学目的：1 掌握服务人员文明礼貌形象的基本要求●教学重点：1
旅游服务人员仪容仪表的要求●教学内容：1 接待准备●教学导入：我国伟大的思想家教育家孔子曾说：“非礼勿视、非礼勿闻、非礼勿动、非礼勿听，”礼在我们的生活中无处不在，他是表示对人的尊敬，所谓:“礼者敬人也
”●课程讲解：第一部分接待准备一．仪容仪表的概念：二．仪表仪容的重要性1
良好仪容仪表是服务人员的一项基本素养2
服务人员人员仪表仪容在一定程度上反应了企业的管理水平
良好的仪容仪表是尊重宾客的需要宾客在住店的过程中，追求一种比日常生活更高标准的享受，即视，听,嗅等感官的美
有关专家分析，在给人印象中各种刺激所占的百分比
视觉印象 75%,谈吐印象 16%，味觉大约占 3%,3％
嗅觉大约占 3％,触觉印象大约占 3%
端庄大方的仪容仪表不仅带给宾客视觉上美的享受，同时使他的地位身份得到承认
求尊的心理会得到满足
三．仪表仪容的要求（一）服饰1．着装的基本原则俗语说“三分人样，七分衣装”注意服饰不仅体现了自己的精神面貌,同时也是对客人的尊重
服装的种类千差万别，因场合不同，季节不同,个人爱好而在穿着上有所差异
什么样的环境穿什么样的衣服
（1)配色的原则:（2）着装的 TPO 原则：2
着装的类别与要求：（1）制服：①衣裤无污垢,油渍，异味，领口和袖口要保持洁净②衣裤不起皱，穿前烫平,穿后挂好
（皮鞋要擦亮,布鞋要刷洁净③皮鞋要擦亮④袜子要洁净⑤ 按规定配戴好装饰物 工牌的戴法：工牌要注意 4 点：1、规格应当统一，员工佩戴工牌一致尺寸为10＊6,长 10cm 宽 6cm
2、内容应当为标准，一般包括部分，职务姓名
3、佩戴到位，常规有三，a 别在左侧胸前挂在自己胸前；b 挂在自己胸前;c 先挂在本人颈上，然后将它夹在左侧衣兜里，是
