电梯维护保养月绩效考核管理办法一、绩效考核标准 绩效考核标准由物业公司工程部依据 GB/T18775《电梯维修法律规范》制定，考核指标有定量指标和定性指标。二、绩效考核体系 电梯维保工作的绩效考核由物业公司工程部负责人每月定期检查、外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果等构成。三、绩效考核方法 物业公司每月定期对各维保单位工作按《电梯维护保养工作质量考核标准》标准进行定期检查后进行综合评定，并记录考核结果，维保费用将根据考核结果评定：将年总维保费用平均分成 12 个月，然后每月实际需支付的维保费用根据每月考核评定结果结算.四、绩效考核内容1、定期检查：物业公司工程人员在每月电梯保养工作结束后进行抽查考核，考核标准按《电梯维修保养工作质量考核标准》进行:假如月度考核分数 90 分(含）以上，付 100%的月维保费用;80 分（含）以上 90 分以下，付 98％的月维保费用；70 分（含）以上 80 分以下，付 90%的月维保费用;70 分以下者支付 60%当月维保费用。连续两个月绩效考核分数均低于 70 分者或累计 3 个月绩效考核分数均为 60 分以下者，解除维保合同。2、外部年检合格情况考核：电梯年检时所有电梯能否一次性合格。若因为电梯维护保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的，扣除维保单位当月维保费用 100%，而且由维保单位承担 100％的复检费和接待费。3、电梯维保单位应保证电梯的正常运行，并承诺合同中规定的时间内赶到现场修理电梯，如因技术及服务导致业主有效投诉至技术监督局的，当月一次，扣除当月维保费用的 50％；假如当月业主有效的投诉至技术监督局两次以上，扣除当月维保费用的 100％;假如当月业主投诉三次以上，物业公司可直接解除维保合同.有效的投诉是指：涉及维保人员的维修响应时间、服务水平及技术水平而导致客户投诉至相关部门(技术监督局、新闻媒体)并经过电梯公司领导现场确认。4、小区电梯维保综合绩效考核：假如电梯发生故障，能较快处理，在连续三个月没有出现业主投诉至物业客户服务中心的前提下，经物业公司综合考评电梯维保质量优秀，可对区域主管（维保单位)进行奖励；假如出现同一电梯故障都因为同一个因素造成,连续维修三次以上的，扣除维保单位当月维保费用的 10％；连续四次以上的扣除当月维保费用的50％。5、假如因为现场维保人员的服务水平及技术水平差而导致维护保养出现问题，经过公司检验并提出整改后仍未及时处理，扣除当月维保...
