一、你很重要，因为你代表的就是公司
酒店服务分为 面客服务 电话服务:因为电话礼仪不仅仅反映了每位接听者的情绪、文化修养和礼貌礼节，同时也反映了整个酒店的职员素养
电话对酒店很重要，因为：》》》 电话会影响到酒店与宾客之间生意的达成》》》 电话会影响到酒店对宾客的形象》》》 电话会影响到员工之间的关系与团队性》》》 电话会影响到宾客与员工之间的关系二、有效地使用电话1、了解电话系统2、了解你的工作和公司3、接听电话（问好 报公司 部门 姓名 你需要什么帮助 登记（简洁准确记住对方所在的单位及其他）4、打出电话5、转接电话6、注意事项三、正确接听电话的步骤（一）接听电话 准备工作 ①、纸和笔 ②、停止一切活动 ③、面带微笑 ④、正确的姿态1、迅速接听，心情保持愉快
（电话铃响三声以内应接听）2、自报家门：使用礼貌用语，语气柔和
1）在酒店内，接听电话时要清楚告诉对方,自己所在的部门、姓名；2）酒店外,须报公司
3、仔细倾听对方的电话事由,必要时提问题
4、简单地作笔录,并确认细节
如对方通知或询问某事，应按对方要求 1、2、3…逐条记下，并复述或回答对方
5、对对方打来的电话表示感谢
6、等对方放下电话后，自己再轻轻放下
（二)打出电话1、预先将电话内容整理好
2、向对方拨出电话后，致以简单问候
3、自报家门(作简单自我介绍）
4、使用敬语,说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人
5、简介你打电话的原因(按事先准备好的内容 1、2、3…逐条简述电话内容）
6、确认细节（对方是否明白或记录清楚）
7、致谢语、再见语
8、等对方放下电话后，自己轻轻放下
（三）、转接电话1、使用礼貌用语,确认要转电话号码；2、准确无误地转接电话
四、其它应注意事项1、永远不要说“喂”，如中途有听不到对方声音，应说“你好…
你好……你好…………"忌用“喂…喂…喂………”2、对方提出要找人，
