国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责一、基本职能 电销客服部立足服务，面对公司各业务领域客户群，进行客户数据拨打，进行电话销售和邀约；为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务法律规范，树立公司的品牌,提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续进展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务.二、组织架构及设置说明1 组织架构图2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素,初步拟定设置为 6 人，其中,电销客服部经理,1 人；电话营销组、售后客服组共 5 人。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。3 岗位说明3.1 电销客服部 电销客服部隶属于销售事业部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。3。2 电话营销组电话营销组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。3。3 售后客服组售后客服组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对电话营销组所实行的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题,针对电话营销组所实行的措施及成效进行的对客户的回访工作; 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后,电话营销组所实行的措施及成效进行的对客户的回访工作。4 工作流程4.1 电话营销流程A．市场部门获得精准客户名单,由电销部每日早上分发后拨打。B．电话营销组工作流程:销售管理部电销客服部线上成交活动邀约电话营销售后客服售后回访二次购买转介绍4。2 客户投诉建议回访流程投诉回访组依据客户投诉处理情况,对客户进行回访,客户满意，致谢客户挂机，客...
