第一章 必备的销售心态 在销售终端进行销售和服务顾客的形象顾问们每天会面对不同的顾客，弘扬品牌文化、传播价值理念、宣传品牌，同时还要面对生活中各种各样的困境.这些可以说是种种压力，但作为专业销售人员的我们要怎样去面对这些压力呢?我给各位的建议是，我们要在精神层面作一些准备,让我们具备在各种局面面前做好工作的能力,因为精神上的强大才是根本。1.1 积极 一个人生活在社会中总要扮演一个或多个社会角色，每个人的角色不同，那么他或她就会有自己特别的心态，也就必定会怀着这种心态去对待工作和生活。为什么有些人会成功，有些人会失败?其实差距就在于心态的不同。 在销售终端的日常工作中,有时会因为领导批判而情绪低落，有时会因为与同事发生矛盾而不快乐，有时会因为班组业绩不佳而焦急烦躁等等.对这些困难我们只有怀着一种积极上进的心态和实行一些方法才能很好地解决。所以积极向上的心态是我们必不可少的。1。2 自信 自信是终端形象顾问销售行为的源动力。作为一名形象顾问,充满自信能让我们在与顾客沟通过程中，具有良好的面貌和强烈的乐观情绪，感染顾客增加顾客对我们的信任和好感，从而完成销售任务。形象顾问强烈的自信主要源于对自己、工作和我们报喜鸟货品的信心-—强烈的品牌认同感。1。3 学习 学习,对我们同样非常重要.我们报喜鸟的货品不管从质量方面、设计方面还是版型方面每年都在提高，在进步.我们要对这些进步了如指掌,否则我们无法将报喜鸟货品的“神韵”展现给顾客。无法帮顾客搭配出“型、神、色”兼备的报喜鸟服饰，从而不能提升附加推销率来提高销售业绩.1.4 韧劲我们还要有一种永不言败的韧劲。顾客迈出店门前一秒我们也要是最后试一次推销货品,也许这一次真心的推介就会成功。第二章 支撑销售的基础知识2.1 产品知识支撑 大家可能碰到过这种情况：当顾客问到“这件衣服价格是多少？”，我们的服务员一脸茫然，尴尬的去翻看吊牌。试想假如我们需要当场翻看吊牌才能告诉顾客价格，那和顾客自己亲自翻看吊牌有什么区别？因此，咱们要显得专业在询价这个小细节上对卖场的货品价格务必熟记于心。另外,顾客总是希望和那些具有充分欣赏能力的形象顾问沟通，为什么呢？想必大家听说过一句话：台上一分钟，台下十年工。这样的充分欣赏能力是建立在平常我们对产品的面料特点、款式风格、产品保养的充分了解的基础上。那一天你完全做到了这些，信任我，你会是最棒的。２。2 卖场知识支撑 这里我们说...
