重庆洲际酒店客户关系管理策略分析

I重庆洲际酒店客户关系管理策略分析摘 要：客户关系管理的重点为“客户”，是指组织与客户在关系上的积极维系，对组织的发展具有至关重要的意义。酒店业在发展的过程中重点为客户提供服务，保证客户的忠诚度、稳定的客源才能实现酒店的长期发展。从我国酒店行业的发展状况来看，大多数酒店并未认识到客户关系管理的重要性，导致酒店与客户之间的关系渐行渐远。因此，本文以重庆洲际酒店的客户关系管理为例，分析该酒店在管理中存在的问题与影响因素，给出可行的改善建议。 关键词：重庆洲际酒店；客户关系管理；服务理念；信息共享目录...........................................................................1...............................................1........................................................1....................................................1..................................................2.........................................3............................................3................................................3......................................4...........................................4..........................................4........................................5......................................5...........................................................................5.......................................................................61引言在市场经济体制迈入发展新阶段的前提条件下，中国居民的生活水平、消费观念也发生了重大的变革，这为酒店行业的发展带来了更多的可能。重庆洲际酒店是重庆当地一家五星级酒店，一直是商旅游客、团队游客的首选，由于市场竞争压力的增加与客户需求的改变，传统守旧的客户维系观念阻碍了酒店服务的升级与战略发展。为了实现酒店的长远发展，重庆洲际酒店必须针对现下客户关系管理的不善做出努力，解决其中存在的问题。一、重庆洲际酒店客户关系管理现状（一） 重庆洲际酒店简介重庆洲际是一家的国际商务型酒店，成立于 2006 年，地处重庆市渝中区民族路的商业中心地段，是当地一家五星级酒店。该酒店拥有客房、套房、商务中心、俱乐部等不同的住宿娱乐商务场所，汇集停车租车、商务中心、外币兑换、美容理发等不同服务，并提供中西餐、桑拿、健身等餐饮娱乐项目，能够满足...