石家庄市商务局工作制度石家庄市商务局工作人员文明用语为进一步法律规范商务局机关工作人员的文明从政行为，更好的体现商务局的良好形象，创建和谐的服务环境，特制定市商务局工作人员文明用语
1、问候用语:您好、早晨好、下午好
2、称谓用语:先生、女士、同志（知姓氏可加在前面，知职务可称其职务）
3、接待用语：请进、请坐、请喝水（茶）、请稍等；请问您需要办理什么事情;对不起，让您久等了
4、接电话用语:您好，这里是石家庄市商务局 XXX 处（室）；请问您是哪里
请问您需要办理（咨询）什么事情
5、答谢用语：谢谢；多谢；对不起、请您谅解；不客气； 6、送客用语:再见；请您走好；石家庄市商务局首问责任制外单位人员来我局办事或电话联系工作，无论找到哪个职能部门或工作人员，第一个接待或接听电话的工作人员即为首问责任人
首问责任人应做好外来人员的接待和其所需办理事项的衔接工作
一、首问责任人对外来办事人员要热情予以接待；对电话联系工作的，应使用“您好、这里是×××单位、请、再见”等文明礼貌用语
二、外来人员需办事项，属于首问责任人职责范围内的,应详细了解情况，并按规定及时仔细办理
三、外来人员需办事项，不属于首问责任人职责范围内的，必须向其耐心解释，并引导其到有关职能部门或人员办理，如不属于我局办理的事项，应介绍其到相关责任部门办理
四、外单位人员电话联系的工作，不属于首问责任人职责范围内的，可告知其有关职能部门或人员的电话；如有关职能部门或人员的电话无人接听,对方再来电话，要仔细做好记录，问清来电人员的联系方式,并负责转达到有关职能部门或人员；属于首问责任人职责范围内的,要仔细解答,一时无法解答清楚的,应与其商定时间再电话联系
五、首问责任人不履行责任，对外来办事或电话联系工作的人员态度冷、硬、横 ,甚至刁难、推诿，导致其投诉的，将视情节轻重，严格按有关规定予以石家庄市
