苏州五星级酒店信息化管理研究 ——以万怡酒店为例第 1 章 引言1.1 研究背景1.2 研究意义1.3 研究思路和方法第 2 章 信息化的相关概念2.1 信息化的定义2.2 信息化的特点第 3 章 苏州万怡酒店信息化发展概况3.1 苏州万怡酒店适应信息化管理的过程3.2 苏州万怡酒店信息化建设的功能模块3.2.1 视频监控3.2.2 VOD 多媒体互动信息系统3.2.3 无线覆盖3.2.4 企业建站3.2.5 移动总机3.2.6 客房信息管理3.2.7 客户管理信息系统第 4 章 苏州万怡酒店信息化建设过程中现存问题4.1 信息化机构及管理模式调查分析4.2 酒店信息化应用领域调查分析4.3 电子商务的建设4.4 酒店信息化人才队 伍建设分析4.4.1 信息化人才的学历分析4.4.2 息化人才的继续教育情况分析4.5 酒店信息化的规划第 5 章 苏州五星级酒店信息化建设对策及建议5.1 建立酒店信息化建设规划5.2 政府给予支持并营造信息化建设的良好外部环境5.3 重视信息化人才建设5.4 从酒店实际出发.采用系统好并易于使用的管理软件结论参考文献致谢附录 A附录 B附录 C摘要随着当前中国综合国力的飞速发展，国民经济收入不断提高，各种不同途径的假期旅游成为广大市民提高生活水平的重要组成内容。酒店业作为当前旅游产业中的重要组成部分，信息化管理程度高低成为酒店运营管理水平的重要依据。为满足当前来自全球的旅游客户需求，适应广大客户群的需要，酒店在运营过程中为客人能够提供舒适和个性化的服务，同时对于酒店的运营又具有可持续发展的能力，成为酒店核心竞争力的重要组成部分。所以，酒店运营信息化管理成为当前行业背景下各大酒店提升酒店运营能力的重要方面，也是本项课题研究的实践意义所在。 论文主要采用调查、观察、文献研究、案例分析等方法对当前星级酒店经营信息化管理进行系统研究，研究涉及管理学、酒店运营管理、计算机信息系统等领域的相关理论。论文首先对当前酒店运营的模式进行了阐述，同时对当前酒店信息化建设应该达到的水平也进行了叙述。根据在调研过程中，经过对万怡酒店信息化管理的水平研究，综合出当前酒店信息化管理方面普遍存在的问题，提出对策及建议。关键词：酒店信息化管理；酒店营业状况；客户需求；计算机技术 AbstractWith the rapid development of China's comprehensive national strength and the continuous improvement of national economic income, various ways of holiday tourism...
