人性化护理服务摘要：人性化护理服务关乎到患者的身心健康。当前人性化护理服务存在诸多问题，其中医院不到位的硬件设施、落后的服务理念和亟需改革医院制度，这些问题严重阻碍了人性化护理服务进程。本文分析了人性化护理服务存在的问题并且针对存在的问题，提出了三个对策。在研究过程中，本文主要采用了文献资料分析法和访问法，针对书籍和调研过程中，得出的数据和理论进行分析，从宏观上对现有政策进行把控，得出具体的人性化护理服务方案。关键词：人性化；护理；服务一、人性化护理服务内涵人性化护理服务主要内涵是以人为本，在医院里为患者提供满足其生理、心理等多方面的服务。按照马斯洛人类需要层次来说，可以划分为五个方面，其中包括生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我价值实现需要。按照现代护理服务理念来说，人性化护理服务应当充分照顾到患者这五个层次的需求。首先护理人员要充分认识到患者的基本需要，保证患者得到恰当的身体护理。其次护理人员要以人为本，对患者的隐私予以充分尊重，同时护理人员要经常进行换位思考，避免出现纠纷，争取让每一为患者满意。二、人性化护理服务存在问题在现实生活当中，医院护理工作与人性化护理工作存在着一定的差距，容易导致护患矛盾出现，不利于尽早恢复患者健康。人性化护理服务存在诸多方面的问题，具体来说可以细分为如下几个方面：（一）环境设施不到位由于我国医疗卫生事业经费不足，很多医院没有足够的财力为患者提供人性化的服务设施。具体表现为如下方面，其一，医院走廊缺少老有病残专用扶手、卫生间没有使用专门防滑地板砖。其二，患者在看病过程中，处于一种多人围观状态，使得患者隐私没有得到保护。造成这些问题出现的原因主要是由于环境设施不到位不到位造成的，这也是医院开展人性化服务硬件需求。（二）服务理念不到位落后的服务理念是开展人性化服务最大的障碍。首先由于受到传统医疗关系影响，医生认为患者是有求于医院的，并没有把患者真正当成顾客来对待。其次1由于患者处于多种文化层次，很多患者没有意识到自身所具有的权利，很难提出维权诉求，因此人性化服务难以在医院中开展起来。（三）制度建设不到位虽然医院一些制度建设满足了医院管理需要，但是这些制度建设却缺乏人性理念。比如说一些医院对病人看望制度有着严格的规定，在病患期间，患者渴望与家人交流，但是这种不近人情的看望制度让患者更加孤独。制定制度本意是为了维护医院管理秩序，但是...
