目 录摘要.......................................................................Ⅰ关键词.....................................................................Ⅰ引言........................................................................11 酒店服务质量概述.........................................................11.1 酒店服务质量的内涵.....................................................11.2 酒店服务质量的意义.....................................................21.3 酒店服务质量的评判标准.................................................22 上海静安博尔曼酒店服务质量存在的问题.....................................32.1 上海静安铂尔曼酒店背景资料.............................................32.2 上海静安铂尔曼酒店服务质量存在的问题...................................32.2.1 硬件设施的问题.......................................................32.2.2 软件服务的问题.......................................................43 导致上海静安铂尔曼酒店服务质量出现问题的原因.............................43.1 业主方过多干预酒店实际管理.............................................43.2 酒店员工福利太差.......................................................53.3 酒店服务人员综合能力较低...............................................63.4 酒店没有对网络评论进行重视.............................................64 提升酒店服务质量的方法...................................................74.1 酒店管理方和酒店业主方划清酒店的管理权限...............................74.2 提高员工福利...........................................................74.3 进行酒店提高效率的培训.................................................73.4 重视、高效的回复网络评论...............................................8结论........................................................................8参考文献....................................................................9上海静安博尔曼酒店服务质量存在的问题及对策研究摘 要：随着社会的发展和经济全球化的进程加快，服务质量的竞争成为了酒店行业竞争的关键领域，关系着...
