礼仪素养培训—商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲【课程时长】：1—2 天【培训讲师】:陈馨贤【培训对象】：企业总经理、企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员、对礼仪比较感兴趣的职场人【培训收益】 1、掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功； 2、掌握现代商务场合中通用的礼仪法律规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避开无意中冒犯他人； 3、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的进展和企业的进展奠定良好的人际关系基础。【培训大纲】 :礼仪素养培训—商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲主要内容概括第一章：商务礼仪培训模块一：商务礼仪概述 礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）商务礼仪的作用、基本原则与要求；分组讨论：如何打造完美的第一印象？ 总结： 品行：真诚善良、自律自强; 谈吐：温文尔雅、自尊自爱； 才艺：长袖善舞、精彩纷呈; 信仰：做对事、必先做好人； 追求：赢得、每一次的欣赏； 模块二：交际礼仪 1、商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导—-在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；2、介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪 接待与访问礼仪：3、不守时的人不可信——守时就是信誉；乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪--开会、乘车、会客、宴会等；餐饮的礼仪：吃中餐的礼仪吃西餐的礼仪如何风光地饮酒模块三：沟通礼仪与技巧：巧读人心,左右逢源 沟通的内涵;沟通理念与心理调整;了解沟通的目标；沟通的障碍（游戏：听者画画）:识别自己的沟通风格与差别 ；测试：“我是谁？”（PDP 动物测试) 人际沟通的基本技巧； 通过“倾听”了解对方；通过“提问"澄清问题；通过“表达”让对方理解;通过“信任”建立关系；“同理心”技巧；表现出同理，而不是同情；缺乏同理的倾听模式；人际沟通中的“敬人三 A”原则接受对方重视对方 赞扬对方特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视,被欣赏；在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。 模块四:职场礼仪 职场礼仪要点：办公室人际关系/干净的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节"；尊重领导是天职；尊重客户是美德;常用礼貌用语;...
