礼宾员工作流程S 班工作流程:（8：00—-20：00） 07：55—- 以前换好工服,根据仪容仪表要求到岗签到 08:00-—08：30 交接班，礼宾部物品清点,行李及寄存物品交接08:30-—09：00 仔细阅读交接本内容,了解掌握上个班次未完成事宜及当日接待情况（为接待做好准备工作），报纸派送09:00-—09：30 检查本部门区域设施设备的完好情况和卫生，及时报修09：30-—11：30 大堂门口站位给客人及部门人员提供各种力所能及的服务(上下行李、行李存取、散客行李递送、代客叫车服务等） 11：30——12：30 替换午餐时间（如有重要接待,时间随机）12：30——14：30 引领用餐及办理住房手续的客人,做好询问解答工作 14：30-—15：30 协助前台接待做好对客服务15：30—-16：30 擦拭行李车及对客工具16：30——17：30 替换晚餐时间（如有重要接待，时间随机）17：30—-19：30 接待用晚餐客人，做好接待问询工作19：30—-20：00 整理当天完成及未完成的工作明细，交接班，清点部门物品,贵重物品交接N 班工作流程：（20:00—-08：00）19：55— 以前换好工服，根据仪容仪表要求到岗签到20：00—-20：30 交接班，礼宾部物品清点，行李及寄存物品交接20：30—-20:40 仔细阅读交接本内容，了解掌握上个班次未完成事宜20：40--22：00 做好用餐客人的迎送工作,保持大堂秩序22：00——24:00 替代楼层服务员的输送工作（23：00 大堂区域相应灯光关闭）00：00—-01：00 配合电脑房过夜审，交替班吃夜宵（如有重要接待，时间随机）01：00——02:00 询问前台是否有客人打包早餐，做好准备工作02：00—-04:00 打扫区域卫生，次日工作必需品补给04：00——05：00 擦拭行李车及对客工具,指示牌更替、摆放05：00—-06：00 了解当日最新信息(天气、重要新闻）写在交班本开头06:00——07：00 替换吃早餐，整理今日接待流程表，在交班本上记录当班未完成事件及特别事项（7:00 大堂区域灯光开启）07:00-—07：30 做好客用早餐的引领、疏导服务07：30-—08：00 做好交接班准备，核对清点物品，贵重物品交接
