社区驿站规章制度手册

社区驿站规章制度手册 2024.9 1。0 版目录第一章 社区驿站管理规定 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 1第二章 社区驿站服务法律规范 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 5第三章 社区驿站导师制度 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 9第四章 社区驿站考勤制度 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 12第五章 社区驿站卫生标准 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 17第六章 社区驿站功能介绍 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 20第七章 社区驿站专员工作程序 ┈┈┈┈┈┈┈ 22第八章 社区驿站新建站流程 ┈┈┈┈┈┈┈┈ 25第九章 社区驿站标准用语 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 28第十章 社区驿站常用表格汇总及说明 ┈┈┈┈ 33第十一章 社区驿站服务项目操作流程 ┈┈┈┈ 35第十二章 奖惩制度 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 50第一章 社区驿站管理规定第一节 总则社区驿站服务宗旨：亲切、周到、分享、和睦.一、亲切 :意指待人接物态度亲爱和善、热情关切。亲切是社区驿站服务理念的最直接的体现，也是对社区驿站服务人员最基本的要求.亲切与服务互为一体，不可分割。二、周到：方方面面都能想到、顾及到。周到是社区驿站服务理念的最本质内涵，也是对驿站服务人员在向街坊邻里展开服务工作时的内在要求。亲切是展开服务的基本要求，周到是提升服务质量的内在需求.三、分享:与他人分着享受、使用、行使。这种分享可以是精神上的，也可以是物质上的。分享是促使社区驿站不断完善、进展、壮大的重要因素。分享不仅可以使社区居民更加理解、认同、配合我们的工作，享受到优质社区服务，还可以促使驿站服务的不断细化和完善,实现双赢。四、和睦:意指人、事、物之间友好、和谐的相处。和睦是驿站和社区居民和谐共处的必要条件，和睦友好的关系能拉近驿站与街坊邻里的距离，融洽双方的关系，增进彼此之间的联系。和睦同时是社区驿站团队团结友爱、互帮互助的最终体现.第二节 工作制度一、禁止擅离工作岗位,不得迟到早退，未经允许不得私自换班。二、工作中不得出现居民的负面反映举报投诉,一经出现记入当月绩效考核。三、具备良好的服务意识,工作执行力强，能承受工作压力.四、熟练掌握实时的黄页信息和小区地图。五、对于居民意见建议，做到及时记录，及时上报解决。六、熟练掌握办公软件，具备应变能力、协调能力，能独立处理紧急事务.七、不得故意降低工作效率,遇事不推诿不拖拉，接到工作任务努力争取实效，不积压工作。八、爱护站内财物，尤其是电子类物品，做好维护、保养工作.九、认真填写每日调研，确...