1 如何接待客户 接待客户时要主动、热情、消除与客户心理距离,微笑服务,热情接待,可针对客户需求构建创新营销运作体系
2 寻问客户需求 分为开放式问题和总结式: (1)开放式
如:您需要什么样的玉米种子
您去年买的种子种植表现怎样
(2)总结式
如:您是说您需要高产、抗倒伏的品种,是吗
3 介绍产品方式 (1)从需求自然切入介绍产品(强调卖点)
(2)围绕客户需求介绍产品(带来的利润率)
(3)介绍产品的其他突出特点(介绍产品特色)
(4)介绍公司(除直接利益,加特别利益与意中利益)
(5)运用相关的核心技术知识(软硬件设备)
(6)一定要结合当地丰产、抗倒等实例(现实说法铁证如山)等
4 遇到阻力时的应付 (1)寻查
如:继续加强对产品优点(价值)的解释
如:所以,买这种产品很划算
5 拒绝的原因可分为 不信任此产品占 55%,不需要 20%,不适合展 10%,不着急占 10%,其他占 5%;大部分是因为不信任,然后是未找到客户需求点
6 拒绝处理技巧 (1)采纳有条理的主导
如签 1 万元回报 1 万元的合同和一个签 2 万元回报 5 万元的合同,您会选择哪个呢
(2)自然的打岔
虽然您对此次合作信心不足,您太谦虚了,您有管理能力和信心,这才是成功的关键,这也是我们选择客户时着重考察的条件,将这个问题的重点转向个人的能力和信心方面
(3)更合理的迎合
如:您说的很好,这就是我们这次合作的关键
(4)具有真诚的铺垫
如:我们做事的性格很像,做事干脆,洁净利落,做事就需要您这样有勇有谋、有魄力,如没异议我们一起看下合同
(5)褒贬是买主,喝彩是闲人
7 客户的反对意见 一种是可以解决的: A、习惯性的反对 B、躲避决策而反对 C、需求未澄清摸不着边 D、期望更多资料 E、抗拒变化 F、利益