移动公司客户经理能力提升计划一、新客户经理新晋培训：客户经理岗前测评岗前测评主要关注岗位基础素养的评价，如：基础知识、沟通、电脑操作、服务意识等.测试分为笔试和面试两部分。笔试强调基础技能，面试关注综合能力.通过分组案例分析讨论、情景模拟、座谈、问答等各种形式开展。建立客户经理知识库客户经理营销存在的问题在于缺乏一套行之有效的营销方法，每个人都有一套自己的营销手段，效果大相径庭.因此，标准化的知识库，既可以满足不知如何营销的新人使用,又可以满足老员工学习系统化营销方法的需求.1.营销方法分析客户经理在进行营销活动之前需要做好充足的准备工作，并按产品营销的各个维度逐一分析：产品营销分析、目标客户分析、产品卖点包装、竞争分析。2.集团产品推广指导综合考虑客户需求与对手措施，形成销售竞争策略。根据客户需求制作解决方案并进行营销沟通，同时对客户的疑虑误解及其他问题进行处理.客户经理每次销售会谈都必须取得进展，才能推动客户最终的采购决策.3.搭建双线条的知识库体系客户经理的知识库体系由服务知识和营销知识两条线构成,服务知识包括基本的礼仪法律规范、服务策略、客户关怀、常见售后问题解答等内容;营销知识则包含商务谈判技巧、产品卖点分析、营销技巧与方法、常见问题解答等内容。持续开展“导师计划"提升新客户经理实战能力.由分管副总、部门经理、分局长等组成导师团队，为每位新晋客户经理配备一位专业导师，由导师传授客户经理的实战经验.要求学员每月定期提交一份工作心得，使导师了解其工作及思想动态,并对其困惑进行解答及辅导。二、老客户经理回炉提升：客户经理时间管理与工作效率提升抽取部分客户经理作为样本，观察客户经理一天的工作内容和时间安排、工作方法、工作效率等，分析总结出客户经理时间管理存在的问题，及影响工作效率的主要方面。提出时间管理和工作效率的优化方案，并为客户经理制定有效时间管理和提升工作效率的行为改变计划.1.工作跟踪：调研客户经理的日常工作内容,陪同客户经理走访集团客户。2.工作分析：分析客户经理工作时间的效率问题，寻找时间制约最主要的因素。3.优化方案:根据调研分析的主要短板,提出解决建议，法律规范客户经理工作流程.定期抽测客户经理知识掌握情况现有的抽测方式是电话抽测，绝大多数客户经理在接到抽测电话时会推脱在访问客户，不方便抽测。待第二次电话抽测时,多数客户经理已经从其他客户经理处了解了题目和答案,这导...
