移动客户经理职责：1
密切跟踪移动通信技术、市场、业务进展，负责集团客户需求的深化挖掘与讨论；2
准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标;3
分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；4
快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；5
通过电话访问和上门访问等形式,建立并维护良好的客户关系；6
受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；7
收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作
盘点当前集团客户经理的五大职责 在当前全业务运营环境下,结合现今集团客户市场工作现状,针对集团客户经理的职责要求，个人认为当前应该具备以下五大职责： 一是集团客户资料管理职责
客户资料无论何时对于企业都是一个最重要的工作基础，客户资料的运用可以在“市场细分”、“差异化服务"、“精细化营销”等方面上
缺乏及时、真实、详尽的客户资料，将很难准确地推断市场形势、制定营销策略，如同在战斗中缺少雷达一样，在激励的市场竞争中将难以取胜
因此，客户资料管理工作是每一位客户经理应重点来做的一项工作，切不能敷衍行事、弄虚作假
二是客户服务职责
客户为根，服务为本
无论是通信运营商还是纯粹服务性行业,都在努力提升自身的客户服务水平，以便更长久的保留客户并带动进展新的客户
我公司良好的企业形象是长期以来为客户提供优质、真心服务的结果，然而在通信运营商中我公司的服务优势正逐渐减弱,竞争伙伴的服务质量也在逐步提升
服务工作就像逆水行舟：前进很难，一旦停歇，只会快速后退
而客户经理作为与集团客户提供直接的、专业的营销服务的队伍，对公司服务工作的提升乃至企业形象的树立意义重大
做好服务工作,最重要的应做到两点：主动、用心
做到这两点，服务工作才能
