二、简答题1、简述管理的二重性。答:管理具有自然属性和社会属性. 自然属性：管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，反映管理具有社会化大生产客观规律和共性，不以国家制度和阶级属性不同而转移.社会属性:管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系,实现特定生产或业务活动目的的一种职能。反映管理的根本目的区别与个性，受一定的社会制度和阶级关系所制约。2、环境的类型有哪些？ 答:人们习惯于把组织的外部环境分为一般环境(宏观环境）和微观环境（竞争性环境). 宏观环境包括外部经济环境、外部技术环境、外部社会环境、外部政治环境和法律环境 、自然资源等； 微观环境包括竞争者、潜在的进入者威胁、替代品、供应商、顾客等。3、什么是波特的“五种力量模型"?答:波特发现，在企业经营环境中,能够常常为企业提供机会或产生威胁的因素主要有五种，即本行业中现有的其他企业、供应商、顾客、其他行业中潜在的进入者、替代品及其生产企业组织.4、官僚制有哪些基本特征?答:劳动分工,职权等级,正式选拔，正式的规章制度，非人格化，职业定向等。5、霍桑实验的基本结论是什么？答:行为和情绪是密切相关的； 群体对个人的行为有巨大影响； 群体工作标准规定了单个工人的产量； 在决定产量方面,金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小；新型的领导能力在于提高职工的满意度。6、权变理论的基本观点是什么? 答:菲德勒提出“权变领导理论"，权变的意思就是权宜应变,随机制宜。核心观点认为不存在“普遍适用的、一成不变的、最好的"管理理论或方法。领导行为是否有效取决于三种环境因素：领导者——下属成员的关系、工作任务结构、地位权力。最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性。7、计划的概念与作用？ 答：计划包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。 计划的作用：指引方向、提高效率、便于控制、降低风险、激励士气。8、编制计划包括哪些基本过程?答:基本过程包括：认识机会、确定目标、拟定前提条件、确定可供选择的方案、评价可供选择的方案、选择最终方案、编制支持性派生计划、编制预算.9、目标管理的含义及特点是什么？答：目标管理是让主管人员与员工亲自参加目标制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法.包含 4 个要素:明确目标、...
