一：管理1、管理的定义：管理是为了有效地实现组织目标、个人进展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程
① 法约尔---—管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程② 福莱特--——管理是通过其他人来完成工作③ 比得·德鲁克--——管理是一种实践，其本质不在于知而在于行④ 赫伯特·西蒙————管理就是决策⑤ 哈罗德·孔茨—-——管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程⑥ 加雷思·琼斯——-—管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程⑦ 斯蒂芬·P·罗宾斯——--管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程 管理的本质是协调（管理的主体、客体、目标） 管理的属性：(1）自然属性：人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能
此性质并不以人的意志为转移,也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变，这完成是一种客观存在（2）社会属性：实际上就是“为谁管理”的问题2、管理的职能有五种：a
决策（计划）：指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动b
组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上,用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构,使整个组织协调地运转c
领导：指导人们的行为,通过沟通增强人们的相互理解,统一人们的认识和活动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力
控制:使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准e
创新：在其他管理职能创新所取得的效果中表现自身的存在和价值3、管理者的角色:人际角色（代表人、领导者、联络者)、信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）4、管理者的技能：1）技术技能：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 2
