第一章 管理一、管理的定义管理是在一定的环境中，组织中的管理者，通过实施计划，组织,领导，和控制等职能，有效地利用各种资源，已达到组织目标的过程。二、管理的职能法约尔首次提出了管理具有五种基本职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。课本：决策 计划 组织 领导 控制（1)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 (2）决策和计划是组织、领导和控制的依据； （3)组织、领导和控制旨在保证决策和计划的顺利实施。三、管理的性质（P11）(一）自然属性与社会属性（管理的二重性）自然属性社会属性(二)科学性和艺术性 科学:经过系统整理的管理知识是科学，它有一套科学客观的分析、解决问题的方法论.艺术：管理知识的应用,即管理实践是艺术,是灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍.管理工作是科学性与艺术性的统一。四、管理者分类 操作者（Operatives）-直接从事某项工作或任务。 管理者（Managers）—是指组织中从事管理活动的人员。1、按管理者的层级分类基层管理者、中层管理者和高层管理者2、按管理者的领域分类综合管理者是指负责管理组织中若干类乃至全部活动的管理者.专业管理者则是指组织中那些仅仅负责某一类活动(或职能）的管理者五、管理者的角色 人际角色信息角色决策角色六、管理者的技能 （P19）第二章 一、古典管理理论1、科学管理理论 泰勒-—“科学管理之父" 2、一般管理理论 3、行政组织理论二、科学管理理论的主要内容（P13）三、对泰勒制的评价(1）泰勒的四项科学管理原则 传统的做法科学管理的原则工人们按各自的经验来开展工作提出工人操作的每一动作的科学方法,以代替过去单凭经验从事的方法。由工人选择各自的工作，并各尽所能地进行自我培训。科学地选择工人，并进行培训和教育，使之成长成才。与工人密切合作，以确保所有工作都根据所制定的科学原则行事.几乎所有的工作和大部分责任都由工人们承担管理者和工人的工作和职责几乎是均分的。管理者应该承担起那些自身比工人更胜任的工作（2）科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，用精确的调查讨论和科学知识来代替个人的推断、意见和经验. （3)泰勒在讨论过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查讨论的科学方法都是难能可贵的。 但泰勒的科学管理也有一定局限性: ① 泰勒对工人的看法是具有一定局限性的： 人是会说话的机器 人是“经济人” 工人只有单独工作才能好好干,集体的鼓舞是无效的。 ② ...
