第 1 章1、管理:指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。2、管理职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新3、管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色4、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能5、欧文“人事管理之父”、泰罗“科学管理之父"法约尔“管理过程理论之父”韦伯“组织理论之父”6、人性的四种假设：“经济人"“社会人”“自我实现人”“复杂人”7、古典管理理论：泰罗、法约尔、韦伯== “经济人”泰罗的“科学管理理论"同法约尔的“一般管理理论"和韦伯的“理想行政组织理论”等管理思想是相通的，都强调要集中权力，明确劳动分工,严格执行规章制度，实现垂直领导和职能的相互配合，认为严格管理才能提高效率。 他们所涉及的讨论领域,基本上仅限于正式组织的结构和管理过程。8、行为管理理论：梅奥“人群关系理论”与“霍桑试验" 局限性：(1)过分强调非正式组织的作用 （2）过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配 (3）过分否定经济酬劳、工作条件、外部监督、作业标准的影响第 5 章 决策与决策方法1、决策:指为了达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析推断过程。 2、决策遵循的原则是“满意”而不是“最优"3、决策过程：诊断问题-明确目标-拟定方案-筛选方案—执行方案—评估效果4、决策的影响因素：环境、组织自身、决策问题的性质、决策主体5、决策方法：定性决策、定量决策、计算机模拟决策、模拟演练定性决策之集体决策：1、 头脑风暴法：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中,敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路.头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好鼓舞独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议其特点是提倡创新思维,时间一般在 1－2 小时，参加者 5－6 人为宜2、名义小组技术：选择一些对要解决的问题有讨论或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息.小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议。召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案。小组成员对全部备选方案投票,产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考.3、德尔菲法（专家决策法）由美国兰德公司提出：多位专家，匿名，反复,函讯运用这一方法的步骤是：① 根据问题的特点，选择和邀请做过相关讨论或有相关经...
