管理学经典问答题解析1．管理及其性质
★答：管理就是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动
管理的性质:（１）管理的二重性,就是自然属性和社会属性
马克思关于管理二重性的理论认为，管理有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；也具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性
（２）管理的科学性，是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律
（３）管理的艺术性，就是强调管理的实践性
强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍
2．组织与外部环境的关系
答:外部环境是指对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和
组织与外部环境间的关系表现为两个方面：(1）社会环境对组织的作用
表现为 A．社会环境对组织具有决定作用
B．社会环境对组织具有制约作用
C．社会环境对组织具有影响作用
（2）组织对环境的适应
组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应
任何组织要想达到自己既定的目标，都必须实行积极的态度,积极主动地适应环境的变化
3．人际关系学说的内容
★答:梅奥从霍桑实验中得出三大结论，构成他“人际关系学说"的主要思想：(1）、认为职工是“社会人”，而不是“经济人”
(2）、满足工人的社会欲望,提高工人的士气，是提高生产效率的关键
（3）、企业存在“非正式组织
“正式组织”中以效益逻辑为重要标准，而 “非正式组织” 中以情感逻辑为重要标准
4．企业再造理论
★答：1993 年迈克尔·海默和杰姆斯·钱皮合著《企业再造工程》一书,提出企业应对市场变化的新方法—流程再造,引起世界企业界的轰动
“企业流程再造”的目的：是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户
“企业流程再造”强调以顾客为导向和服务至上的理念
