管理沟通的金钥匙——同理心 “以人为本”近年来成为现代管理的主题.这说明，随着我国企业管理的进步，人逐渐成为企业管理的中心. 比较以后，你会发现，西方企业的以人为本是以人的愿望为本，以调动人的积极性为主。我国企业的以人为本，是对员工的关怀与同情.似乎每年的节日期间,到劳模和困难员工家里去慰问,组织座谈会,发一些纪念品,这就是以人为本了.其实，这是以人为本的最基本层次,对于关怀与同情而言，我们称其为同清心。 与生硬地讲道理相比,同情是一个很大的进步，也更加人性化。 讲道理,在管理中是需要的。不讲道理，不可理喻，怎么能搞好管理呢？讲道理，代表着有是非感，也就是有正义感、公理心。 有人把同情心和公理心对立起来，只动感情而忘记理性，或者用理性排斥感情.前者给人的印象是情感动物，后者让人感觉冷酷无情。管理者既要有同情心,又要讲道理。于是，一个公式诞生了：同情心+公理心＝同理心我们先从一个故事中了解同理心。英国有一个著名的芭蕾舞童星埃利,戴安娜王妃在看过她的优美舞姿后曾夸奖她像“一只洁白的小天鹅”。不幸的是埃利在 12 岁时患上了骨癌，被迫截肢。在手术前，埃利的亲朋好友以及她的观众纷纷来探望，安慰埃利。有人说：“别难过，说不准还会出现奇迹，还有机会慢慢站起来呢！”有人说:“你是个坚强的孩子，一定要挺住，我们都在为你祈祷。”埃利一言不发，默默地向所有的人礼貌地微笑，以表达谢意。戴安娜王妃也在百忙中来到了埃利的病床前，她把埃利搂进怀里说：“好孩子,我知道你一定很难过，痛痛快快地哭吧，哭够了再说.”埃利一下子泪如泉涌。自从得了病以后，什么样的安慰话都听过,就是没有人这么说过,埃利觉得最能体贴、理解她的就是戴安娜王妃！不是简单地规劝或表示同情,而是设身处地、感同身受，戴安娜王妃的高超之处就在于同理心。看来，她在英国国民中形成的巨大威望，不是没有原因的.设身处地、感同身受，是同理心的主要特征。假如做不到设身处地、感同身受，即使同情，也是没有道理的,甚至会闹出笑话.历史上曾经有一个晋惠帝。有一年闹灾荒．老百姓没饭吃，到处都有饿死的人。有人把情况报告给晋惠帝，但晋惠帝却对报告的人说：“没有饭吃,他们为什么不吃肉粥呢？”报告的人听后哭笑不得,灾民们连饭都吃不上,哪里有肉粥呢？这个晋惠帝仅仅是同情，并不知道灾民们真正的处境，没有同理心，所以成了糊涂领导的典型。那么，什么是同理心？一生中颁发了 54 个心理学博土学位证书的铁...
