红星美凯龙管理学院营业员认证培训项目书2008 年 08 月 21 日 星期四 01:58 P.M。为配合公司的高速进展,提高各商场营业员的整体工作水平和工作能力，在提高销售业绩的同时,为顾客提供更高品质的服务,红星美凯龙管理学院积极筹备营业员课程培训。通过多次与领导层及运营层的沟通探讨与学习，最终确定了由营业员认证培训导入，后续跟进金牌营业员和星级营业员的长期成长和完善的培训系统。营业员认证培训作为整个系统的第一阶段。我们给予这个培训的定位是营业员初级培训，根据整体的规划,认证培训是每一个进入红星美凯龙的营业员所必需经过的一个课程。所以在管理学院选择开发课程主题和内容的时候，将重心放在了基础性的，要求每一位营业员做到应知应会的基本内容上。同时，也为了契合大的终极的营业员培训目标，我们也选择了一定比重的相对基础的技巧性课程。两者结合，共同组成了营业员认证培训的全部课程。营业员认证培训为时两天，共设计包括《企业文化》，《服务礼仪（一、二）》,《营业员守则》，《顾问式销售》，《客诉处理流程及技巧》，《红星美凯龙四大服务承诺》，《安全教育》在内的八个课程.参加课件开发并授课的讲师有:宗浩副总裁，佘晓红，靳继刚，华晔，盛一鸣,杨帆，赵明敏，彭征等八人.在课件开发商，我们采纳了统一的管理学院模板,并且配套拟写了统一标准的详细教案。营业员认证培训第一期课程参加的营业员来自红星美凯龙上海真北二店，培训地点是上海汶水店会议室.真北二期营业员人数大约在 700 人左右，为保持基本正常的日常营运,在多次和有关部门沟通之后，我们将课程一共分成了七次,每期参加人数大约为 100 人。同时，考虑到营业员的工作性质，我们将课程的两天进行了分拆，将两期课程交叉进行。从 2024 年 7 月 29 日开始第一次课程到 2024 年8 月 22 日结束。考虑到管理学院日后更加长远的进展，我们在授课的时候也在积极培育兼职讲师，在七次课程中，管理学院专职讲师主讲了四次课程，邀请了上海区域相关人员全程参加组织与旁听,并将完整教案交给了分院讲师。从第五次开始，管理学院发生了角色的转换,将工作的重心转向了协助与配合上。课程简要说明:《企业文化》课件开发人:盛一鸣主要讲述了包括红星进展历史，车建新总裁介绍和红星竞争优势三个方面内容，力求通过培训使参加的营业员既能够全面的了解红星美凯龙的进展，也能够增加其对于卖场的归属感和自豪感.《服务礼仪（一）》课件开发人:宗浩...
