一、名词解释1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采纳系统分析的方法,讨论一定组织中人的行为规律,从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学
2、观察法和调查法：在日常生活条件下,观察者通过感观直接观察他人的行为，并把观察后果按时间顺序作系统记录的讨论方法
调查法是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物（包括人）的想法、感情和满意
3、个性:是指一个人整个特有的、常常性的、稳定性的心理特征的总和
4、社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间,群体间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉
自我知觉是社会知觉中一种特别的形式，在个体行为活动中，具有特别重要的地位，个体的自我知觉,既包括对自己心理与行为状态的知觉，则无，又包括对自己的目标与进展途径的认识
5、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法
6、态度：是指个体对瓮城事所持有的一种持久而又一致的心理和行为倾向
1、激励：指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力,它对行为起着激发、加强和推动的作用
2、挫折：由于某些主观成分的原因遇到验证以克服的困难，使目标无法实现、需要不能得到满足，这种目标无法实现，需要得不到满足的紧张状态就叫“挫折”3、强化：人或动物为了达到某种目的，在环境的作用下会实行一定的行为
当这种行为的后果对他有利时,这种行为就会在以后重复出现,行为的频率就会增加；当这种行为的后果对他不利时，这种行为就减弱或消逝
这种状况在心理学中被称为“强化”4、群体：组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为法律规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标
5、群体法律规范：是由群体成员们建立的
