⒈ 什么是知觉？感觉和知觉有何区别？知觉（Perception)是个体为了对自己所在的环境给予意义而解释感觉印象的过程。知觉和感觉的区别在于感觉是对于对象个别属性的反映（如颜色、气味、外观等）,而知觉则是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映。感觉是知觉的基础。 ⒉ 什么是晕轮效应?晕轮效应（Halo Effect）是指对一个人某种特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点,不顾其余”，如“一俊遮百丑”。⒊ 什么是归因理论？归因理论包括三个步骤：（1）对行为的知觉；(2）对行为意图的推断;（3）对个性的归因。归因理论讨论的基本问题主要有三个：（1)因果关系归属，即对人的心理活动以及行为的原因进行归属；（2）社会推论问题，即对行为者的心理特征和个性差异作出推论；（3）未来行为预测，即根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较有可能表现出来的行为.4.卡纳曼提出了哪几种常见的启发式？代表性启发式是指人们倾向于根据样本是否能代表(或类似)总体来推断其出现的概率,对于代表性越高的样本，就推断其出现的概率越高。可得性启发式是指人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中的可得性程度来评估其相对频率，容易知觉到的或容易回想起的客体或事件被判定为更常出现。锚定和调整启发式是指在推断过程中，人们最初得到的信息会产生“锚定效应”,人们会以最初的信息为参照来调整对事件的估量。案例分析：游客拍桌子的原因1．请用凯利的归因理论对小康分析客人早餐时拍桌子的原因的针对性进行评判。2．对游客行为的归因分析对导游解决或者缓和游客的不满和怨气有何帮助?1。凯利认为，“归因”的思维过程有三条线索：其一，是从行为的主体来看行为是否具有“一致性”(是别人都这样做，还是只有他这样做)；其二,是从时阃上来看行为是否具有“一贯性”（是不是总是这样做)；其三,是从行为的对象来看行为是否具有“区别性”(是只对特定的对象这样做。还是对其他的对象也这样做).小梁对旅游者拍桌子的分析就是对凯利“三条线索"分析的活用.2。这样的归因分析，能够使导游能够找到问题的根本,到底是游客本身的问题,还是服务员的问题,还是餐厅的问题。从不同的角度去思考问题，从而才能更加有针对性的解决或者缓和游客的不满.案例分析:你会继续投资吗1．请问你是“继续投资”还是“不继续投资"？为什么？2．请用前景理论对小组成员的个人决策做分析。1. 不继续投资。前期投资的 500...
