经营管理培训手册第一部分:运营管理◆运营定位一、商场功能定位 1、全国标准样板店 从“产品展示、氛围搭配、品牌包装、运营管理、市场推广”五个方面，把公司商场打造成为一个真正意义上的“4S 旗舰总店"，作为全国示范店和样板店。 2、全国样板市场 立足于佛山零售市场和工程市场，创新销售模式，从佛山商家联合宣传、促销推广，坚持多渠道的市场运作推广策略，以此来提高本商场的销售业绩,以推广模式带动全国专卖店销售。 3、总部培训基地 立足于商场，全面负责公司设计培训、新进员工培训以及专卖店的营业培训各项培训功能。 培训责任人:商场部经理二、经营定位内 容定 位经营理念我们不仅在制造舒适、周到的购物环境，更在创导一种生活品味与居家文化经营方针以顾问式的服务方式,来实现顾客满意最大化经营口号我们销售的是一种生活理念服务形象专业化 标准化 统一化 人性化员工形象欢乐 微笑 健康 敬业管理方式目标管理法 店长责任制工作氛围以店为家 顾客是亲友 店员是姐妹 团结 信任 互助 进取购物环境店容洁净 搭配温馨 服务周到 产品丰富 顾问支持货品陈列季节性（色彩) 区域性（文化） 主题性（风格）第一章 营业服务法律规范一、售前准备（一）仪表仪态1、营业人员工作时间要按公司规定统一着装,衣服要保持整齐、清洁;鞋要打理洁净，不穿拖鞋、凉鞋。2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸前，不要佩戴与公司、工作无关的徽章，不佩戴夸张的饰物。3、指甲要修整齐，不能涂深色指甲油。4、女营业员不得长发披肩,要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。5、男营业员不留长发，不留胡须。6、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。（二)准备工作 1、日常工作中注意学习和积累商品知识,熟识窗帘的名称、型号、规格、价格、功能、质量、材质、款式、工艺、保养、计算方法、展示位置、目标顾客及与其它同类的差异、卖点清楚，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素养，为成功导购打好基础.2、例会。每天或每周都必须召开例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当天或未来一周的工作安排，掌握市场、公司、产品动态及其它信息；检查仪表、仪态。3、做好展场清洁卫生（业务、电工、安装员需主动参加)① 帘头、窗身、配件、吊卡展示效果整理，杜绝灰尘、污渍、抽丝、崩纱、尺寸偏差、色差、线头松散外露等，沙发不能有污渍，缝隙间不留什物。② 家具台面、柜面、玻璃面、镜...
