绩效管理方案设计与实施第一章 企业绩效管理现状 第一节 绩效管理地位和作用一、绩效和绩效管理 1. 什么是绩效 绩效是指组织或个人在一定时期内投入产出的效率与效能，其中投入指的是人、财、物、时间、信息等资源,产出指的是工作任务和工作目标在数量与质量方面的完成情况。绩效包括组织绩效、部门绩效和个人绩效三个层面. 绩效的三个层面之间是决定与制约的关系.首先，个人绩效水平决定着部门的绩效水平，部门的绩效水平决定着组织的绩效水平;反过来，组织绩效水平制约着部门的绩效水平，部门的绩效水平制约着个人的绩效水平(如图 1-1 所示）。其次，部门之间绩效水平、岗位之间绩效水平也是相互制约的,比如市场销售部门工作不力可能导致订单不足，订单不足会影响生产部门产量；反过来生产部门产品质量出现问题,会影响销售部门工作，因此销售部门和生产部门绩效水平是相互制约的. 图 1-1 绩效三个层次关系 2。 什么是绩效管理 所谓绩效管理,是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参加的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用以及绩效目标提升的持续循环过程。绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效(见图 1—2）。 图 1—2 绩效管理循环 绩效计划制定是绩效管理的基础环节，不能制定合理的绩效计划就谈不上绩效管理；绩效辅导沟通是绩效管理的重要环节,这个环节工作不到位，绩效管理将不能落到实处；绩效考核评价是绩效管理的核心环节，这个环节工作出现问题会给绩效管理带来严重的负面影响；绩效结果应用是绩效管理取得成效的关键，假如对员工的激励与约束机制存在问题，绩效管理将不可能取得成效。 绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性,强调组织和个人同步成长，形成“多赢”局面；绩效管理体现着“以人为本”的思想，在绩效管理的各个环节中，都需要管理者和员工的共同参加. 第一节 绩效管理地位和作用一、绩效和绩效管理 3。 绩效管理模型 (1）绩效的影响因素 影响绩效的主要因素有员工技能、外部环境、内部条件以及激励效应(见图 1-——3）.员工技能是指员工具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的；外部环境是指组织和个人面临的不为组织所左右的因素，是客观因素，我们是完全不能控制的；内部条件是指组织和个人开展工作所需的各种资源，也是客观因素,在一定程度上我们能改变内部条件的制约；激励效应是指组织和个人为达成目标而工作的主动性、积极性...
