1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX 先生/XX 先生,您好,我是售后服务顾问 XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆
2、请问您车上是否有贵重物品,比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好
”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检"（、套四件套) 3、“领导/XX 先生您看一下，您的行驶里程为 12000 公里,油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的
”（在登记车内情况时与车主沟通） 4、“我们一起来看一下车辆情况,(第三方位)领导/XX 先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车
（第四方位)领导/XX 先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗,可能和外面的专业洗车效果有一定差距,还希望您能谅解
” 5、(第五方位）“您后备箱是否有贵重物品
您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅
" 6、(第六方位)“领导/XX 先生您还有什么其他需要吗
刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题
假如没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX 先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX 先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下
” 四、 估时估价 1、“您好领导/XX 先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话
" 2、“您这次做的事 10000 公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤
现在我们有四种机油，108 的矿物质油、168 的半合成油、228 的冬季专用 0W 油，368 的全合成油，您看您选择哪一种
” 3、“嗯,好的，我打一份估价单给您看一下” “领导/XX 先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是 80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电
