旅行社出境旅游服务创新的研究I目 录 摘 要Ⅰ ABSTRACT.........................................................................................................Ⅱ 一、绪论..............................................................................................................1 （一）研究背景................................................................................................1 （二）研究现状................................................................................................1 二、我国出境旅游概况......................................................................................2 （一）出境旅游发展现状................................................................................2 （二）我国出境游存在的主要问题................................................................3 三、出境旅游服务质量影响因素的实证研究..................................................4 （一）出境旅游服务质量影响因素理论分析................................................4 （二）问卷设计................................................................................................5 （三）数据处理与分析....................................................................................5 （四）提高旅行社出境旅游服务质量............................................................8 四、加快旅行社出境旅游服务创新进程........................................................10 （一）旅行社服务创新理论研究..................................................................10 （二）出境旅游产品的创新..........................................................................11 （三）服务模式创新—构建服务质量反馈系统...........................................12 （四）营销模式创新......................................................................................12 （五）信息技术创新......................................................................................12 五、总结..............................................................................
