客服接待流程及话术客服流程：沟通话术：场景一：留下资料留下资料要求：留下客户的公司、称呼、电话等资料预约见面预约见面要求：让客户到公司来面谈（或上门）解决问题解决问题要求：解决客户的一些疑问探询需求探询需求要求：通过提问了解客户基本情况及需求接听电话接听电话要求：态度好、声音甜美客户咨询……客服：您好！这里是 xx 网络，我是客服 XXX，很兴奋为你服务，请问有什么可以帮到您?客户:你好,你们公司在哪里的？客服：您好，我们公司是在 xxxxxxxxx801 号，请问有什么可以帮到您？客户：我想做个网站，你们是怎么做的?客服：嗯，请问怎么称呼您呀？客户:我姓张客服：嗯，张先生你 QQ 多少，我加一下详聊客户：QQ123456场景二：客户咨询……客服：您好！这里是贞元网络,我是客服 XXX，很兴奋为你服务，请问有什么可以帮到您？客户：你好，你们公司是做网站的吧？客服：嗯，是的，您公司是想做个网站吗?客户：嗯，你们做个网站多少钱?客服：嗯，我们针对不同的需求有不同的网站套餐，请问怎么称呼您？客户:我姓张客服：嗯，张先生你 QQ 多少,我加一下详聊客户：QQ123456A:有过网站客服：张先生您好,您公司之前有网站吗?客户：有过 1 个网站，很久了，现在想重新做过。客服：嗯，张先生，之前的网站是功能不行了，还是做得不好看呢？客户：各个方面都不太行，那个网站太久了，都跟不上时代了。客服：嗯，那您对新网站的功能有什么要求呢？客户：功能也没什么特别的功能，我们就是一般的公司网站,就是做好看点。客服：嗯,张先生,您公司是做什么产品的？客户：我们做液晶屏的客服：嗯，你们是生产工厂，还是品牌商呢?客户：我们是工厂，接订单，也做工程客服：那也就是说，咱们的网站要突出公司的产品质量和生产实力，以及服务能力了。客户：对客服：嗯，好的，那张先生，对网站的预算控制大概多少A.1 无预算客户：你们做个这样的网站要多少钱?客服：我们针对您这类要求的网站，价格有低至两三千的，也有高的一两万的，具体的需要我们坐下来，对你的网站进行详细的规划确认后，我们再来定具体的价格。您看您今日下午或明天有时间过来我们公司谈下不。客户：这两天没时间呢客服：您要是没时间过来的话,我们也可以到您公司去访问您,您是今日下午 3 点方便呢，还是明天上午 10 点方便？客户：那你明天上午过来吧。客服:好的，你公司的地址是？客户：东莞市 XXXXXX客服：能留下您的手机号吗,方便业务员过去时联系您。客...
