无锡南洋职业技术学院网络舆情应对方案针对目前高校网络舆情的重要性，尤其对学院招生的影响深远。结合学院的现状，特制定网络舆情应对方案，具体如下：一、 网络舆情对应系统流程处理步骤信息收集→信息分类→信息处理→信息反馈→信息跟踪→信息归档二、 网络舆情的信息收集网络舆情的信息收集来源主要有以下几类1、 宣传处日常检查2、 网友或师生举报投诉3、 学院网络监督员巡查4、 市公安局网警支队通报5、 市委宣传部通报6、 市教育局通报7、 省教育厅社政处通报8、 其它部门通报网络舆情信息收集的手段主要有两种：1、技术手段：通过设置敏感关键字、搜索与学院相关的页面等查找相关的话题.2、人工手段：通过对重点网站、论坛、SNS、贴吧进行日常检查监控.对院内重点人员对进监控，查访。三、 网络舆情的信息分类信息按性质可分为两大类:一类为有害信息，另一类为无害信息。有害信息又可分为:1、反对宪法所确定的基本原则的2、危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；3、损害国家荣誉和利益的；4、煽动民族仇恨、民族卑视,破坏民族团结的；5、破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；6、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的;7、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；8、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的;9、侵犯我院名誉权、知识产权或其它权益的；10、 其它格调不高、违反公序良俗等低俗信息的。目前工作的重点在于第 9 条（大部分属于泄愤类）.无害信息也可分成二类：一类是咨询类，咨询各类问题,另一类是建议类,对学院的各类建议与意见。四、 网络舆情的信息处理依据公安及教育相关部门的工作要求，除涉及上述有害信息 1-7 条必须删除外，第 8-10 条针对不同情况予以处理：1、经核实，内容确实违法，予以删除处理并对发贴者相应处理2、经核实，属于言论过激，则针对言论内容做出相应处理3、经核实，内容低俗，则针对言论者做适当的教育引导.对于无害信息，学院应严格根据《无锡南洋职业技术学院网上咨询与投诉处理办法》执行。五、 网络舆情的信息反馈各职能部门应及时将信息的处理结果向主管部门或相关部门进行汇报、通报。向院外上级部门反馈统一由宣传处负责。六、 网络舆情的信息跟踪网络舆情显著的特点就是信息的反复及多样性。对处理完毕后的信息应开展跟踪工作,查看是否有类似的信息在其它相关网站出现，或同一发贴者事后又多次发贴，是否做好发贴者的转化...
