置业顾问客户接待流程置业顾问接待流程细节分解一、接听电话1、接听电话顺序、基本用语:1) 拿起电话听筒,并告知自己的姓名“您好,红星美凯龙，请问有什么可以帮您”，电话铃响三声以上时“让您久等了” ，电话铃响 3 声之内接起，在电话机旁准备好记录用的纸笔；2) 确认对方“X 先生(X 女士），您好！”“感谢您的关照”等，必须对对方进行确认，如对客户要表达感谢之意；3) 听取对方来电用意“是"、“好的”、“清楚”、“明白”等回答，必要时应进行记录，谈话时不要离题；4) 进行确认 “请您再重复一遍”、“那么明天在 X 点钟见.”等等。确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人;5) 结束语 “请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”;6) 放回电话听简：等对方放下电话后，再轻轻放回电话。 2、接听电话注意事项:1) 认真做好记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项;2) 告知对方自己的姓名；3) 接听电话的目的：咨询姓名 留电话 问客户的需求面积；4) 使用礼貌语言，讲电话时要简洁、明了；5) 电话中应避开使用对方不能理解的专业术语或简略语；6) 注意讲话语速不宜过快；7) 客户要找的置业顾问不在时留下对方的电话号码，并转告其置业顾问给客户回电话；8) 听到对方挂断的声音后再切断;客户到销售门厅，致欢迎语，客户是否第一次到访了解客户意向，引导客户下楼至沙盘区给客户讲解项目及区位根 据 客 户 需 求 讲解相应户型带领客户到样板房、现场参观带领客户到洽谈区进行详细讲解，并给客户点茶跟客户初步沟通，并了解客户情况引导客户再次到沙盘区确定意向房源再次引导客户至洽谈区，二次沟通，并逼定客户未成交，礼貌送至门厅口。并邀请客户下次光临客户成交，引导客户进行签约流程第一次到访非第一次到访礼貌转移客户到之前接待的置业顾问，接手的置业顾问根据客户要求灵活接待流程未成交客户后期回访跟踪成交客户后期回访跟踪接听电话，邀约客户到现场咨询9) 电话接听时间要短，3 分钟之内。二、迎接客户-接待大厅门口基本动作：1) 客户到门口时，轮班置业顾问应立即上前，向客户致欢迎语——“您好！欢迎光临红星美凯龙”向客户问好，并自我介绍；2) 前台的其他置业顾问均要像客户致欢迎语，若非第一次来,应协助找到第一次接待的置业顾问；3) 热情接待并引导客户；4) 通过与客户沟通,区别客户真实身份，并了解其来访区域和来访渠道。注意事项：1) ...
